Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником

Слушать аудиоверсию этой статьи:

Для комфортного отдыха инвалида-колясочника в отеле или санатории должны быть особенные условия. Например, оборудованные для колясок транспорт, помещения и территория. 

В описании курорта и отзывах не всегда указаны все детали. Составили список вопросов, которые нужно задать перед бронированием.

Как оборудованы номера для колясочников

Есть ли специальные номера, чем они отличаются от обычных?

Как правило, в отелях для постояльцев с инвалидностью оборудуют не все номера, а несколько. В них создают безбарьерную среду с просторными комнатами и санузлами, дополнительными поручнями, кнопками вызова помощи. 

Кровати и столы в комнатах для инвалидов-колясочников должны быть с регулировкой высоты, вместо ванны — душевая без поддона, но с поручнями.

Все приборы, розетки и выключатели опускают до уровня сидящего в коляске — примерно 1−1,2 м от пола.

Если инвалид путешествует с сопровождающим, то в некоторых отелях предлагают смежные комнаты с общими дверями.

Какая площадь номера? Какая ширина дверей и проходов? Как расположена мебель?

Инвалиду-колясочнику необходимо свободное пространство не менее 1,4 м перед дверью, у кровати, перед шкафами и окнами, в санузле. Коляска должна свободно разворачиваться. 

Ширина дверей и прохода между кроватями должна быть не менее 0,9 м. 

В шкафах полки и рейлинги располагают на высоте сидящего человека. Дверцы шкафов должны быть раздвижными, а не распашными: иначе их не открыть. 

На входных дверях должны быть установлены магнитные стопоры, чтобы их можно было зафиксировать в открытом состоянии. 

Все требования по организации доступной среды для инвалидов указаны в документах ГОСТ Р 51261−2017, СП 59.13330.2020, СНиП 31−01−2003.

Перед бронированием можно попросить фотографии номера. По ним можно представить расположение мебели и возможные маршруты движения по номеру на коляске.

Какие в номере кровати? 

Кровати должны быть на одном уровне с коляской или чуть выше. Так удобнее и тем, кто самостоятельно пересаживается из коляски в кровать, и тем, кому необходима помощь. Идеально, если кровать можно регулировать по высоте и наклону — часто это требуется инвалидам-спинальникам по медицинским показаниям.

Как оборудован санузел?

Туалет и ванная комната должны быть просторными, чтобы можно было маневрировать на коляске. Раковины и зеркала устанавливают ниже обычного уровня, чтобы инвалиду не пришлось тянуться. Унитаз, наоборот, делают выше и с автоматическим сливом воды. 

Душ делают вровень с полом, без порогов. Дополнительно его оборудуют откидным сиденьем: человек может пересесть на него, а коляску отодвинуть в сторону, чтобы не намокла. 

Высота душевой лейки должна быть регулируемой, а крепление подвижным, чтобы было удобно пользоваться гостям любого роста.

Возле душа и унитаза должны быть поручни для самостоятельного перехода с кресла и обратно. 

В санузле должна быть кнопка вызова помощи.

Как обустроено здание

Сможет ли инвалид беспрепятственно попасть в здание? Есть ли ступени, пороги, турникеты и двери-вертушки?

Передвижению коляски мешают ступени и пороги. Въезд в здание должен быть оборудован пандусом или подъёмником для колясок.

Ширина пандуса должна быть не меньше 0,9 м, угол наклона — 5−8%. Длина одного пролёта — максимум 10 м. Затем обязательна горизонтальная площадка, чтобы отдохнуть после подъёма.

Идеально, если на входе установлены раздвижные двери, которые открываются автоматически. Если двери обычные, рядом с ними должны быть кнопки вызова помощи. 

Фото главного входа часто размещают на официальном сайте санатория и отеля, поэтому удобство пандуса можно оценить визуально. Информацию можно проверить по отзывам постояльцев-колясочников и их сопровождающих.

Есть ли номера для колясочников на первом этаже? Если номера на других этажах, есть ли лифты и подъёмники для колясок? 

При бронировании важно оговорить, чтобы постояльцу на коляске при заселении достался номер на первом этаже. Во-первых, так быстрее и легче добираться в свой номер. Во-вторых, при отключении электроэнергии инвалид и его сопровождающие не окажутся в безвыходном положении. 

Если поселиться на первом этаже невозможно, в здании должен быть лифт. Ширина дверей и кабины лифта должна быть не меньше 0,9 м, площадь — минимум 1,1×1,4 м для колясочника без сопровождающего. На стене лифта, противоположной от двери, устанавливают большое зеркало. Глядя в него, колясочник может убедиться, что он полностью заехал в лифт и может выехать из него спиной вперёд.

Как организовано питание

Ресторан расположен в главном здании или отдельно? 

Если ресторан расположен в другом здании, в него должен быть беспрепятственный въезд. Нужно задать вопросы о ширине дверей, наличии пандусов и порогов. Важно представлять, какие дополнительные препятствия ждут посетителя на коляске.

Какой уровень столов, ширина проезда в ресторане или столовой?

От расстановки мебели зависит, сможет ли посетитель на коляске беспрепятственно проехать к своему столу или в зону самообслуживания. Например, подъехать к витрине с блюдами шведского стола и выбрать себе еду. 

Удобно, когда столы стоят рядом с раздачей и не нужно ехать далеко с подносом. Если стол далеко, донести еду обычно помогают сотрудники.

Под столом не должно быть препятствий для коляски: ножек, перекладин, поперечных распорок. Гостям с двигательными нарушениями нужны стулья с подлокотниками и хорошей опорой для спины.

Есть ли доставка еды в номер?

И инвалиды, и их сопровождающие быстро устают: целый день приходится водить коляску и преодолевать разные препятствия. Поэтому доставка еды в номер — очень удобная услуга. Если постоялец не успел в ресторан, он не останется голодным. 

Как проходит лечение

Какие процедуры предлагают инвалидам-колясочникам?

В санаториях и на курортах колясочникам предлагают разнообразные процедуры: грязи, воды, лечебную физкультуру, физиотерапию, массаж. 

Даже если инвалид едет по путевке от соцзащиты, в санатории часто можно оплатить дополнительный курс процедур. При оформлении путевки важно разобраться, какие процедуры будут платными, а какие включены в программу. Бесплатные услуги для инвалидов в санатории перечислены в ФЗ от 17.07.1999 № 178 «О государственной социальной помощи».

Как оборудованы процедурные кабинеты, ванны и бассейны? 

Чтобы инвалид смог получить все запланированные процедуры, в кабинетах должно быть специальное оборудование: поручни, подъёмники, пандусы.

Гидромассажные ванны обычно высокие и глубокие. Если нет подъёмника, колясочнику приходится отказываться от процедуры, потому что самостоятельно в ванну не залезть.

В ванне должен быть ограничитель, чтобы обездвиженные ноги не всплывали из воды.

Как обустроена территория

Везде ли инвалид сможет проехать на коляске? 

Колясочникам нужны широкие тротуары без бордюров и порогов, чтобы подъехать к любому объекту. Если есть мосты или местность холмистая, спуски должны быть пологими и покрыты твёрдым ровным материалом с шероховатой поверхностью.

Песок, глина и мелкий гравий мешают свободному ходу коляски, поэтому на территории отеля дорожки асфальтированы. Все зоны движения и отдыха должны быть освещены и оформлены разметкой и картами местности.

Как обустроены места отдыха? Как попасть на пляж, если он есть? 

Чтобы спуститься к воде, нужны широкие пандусы, парапеты или лифты. Чтобы колёса коляски не застревали в песке, на пляже должны быть дорожки с нескользящим покрытием или хотя бы бетонные или деревянные дороги к воде. Для пандусов или дорожек с уклоном обязательны поручни или перила по всей длине.

На пляже должны быть широкие кабины для переодевания и общественные туалеты с заездом для коляски. Вместо пляжного душа должны быть открытые краны с водой для ополаскивания рук и ног, чтобы не намочить коляску.

Для заезда в море есть специальные коляски — сейчас их все чаще можно встретить на пляжах Черноморского побережья.

Какая транспортная доступность

Как добраться до места? Есть ли трансфер? 

Колясочнику подойдет не всякий автобус: нужен низкий пол, откидной пандус и широкие двери. В автобусе с высоким полом должен быть подъёмник. Если двери в автобусе узкие, нет низкого пола и откидного пандуса, пассажиру в коляске для посадки понадобится помощь 2−4 человек. 

Внутри автобуса должно быть предусмотрено место для коляски.

Если турист на коляске захочет посетить экскурсию или поехать в магазин, как это организовать?

Для путешествий вне отеля или санатория понадобится спецтранспорт или место для коляски в экскурсионном автобусе. Можно вызвать такси с пустым багажником для кресла, но это дополнительные расходы. 

Не все водители такси готовы помогать инвалиду с перемещением в автомобиль и из него. Хорошо, если в санатории или отеле есть помощники.

Кто из персонала может помочь инвалиду

Как организована помощь сотрудников и медработников?

Иногда в отеле или санатории нет полностью доступной среды, потому что здание построили десятки лет назад и теперь его непросто переделать. Тогда нужны сотрудники, чтобы помогать посетителям на колясках преодолевать трудности в отеле, на процедурах, на территории. 

Умеют ли они управляться с инвалидами?

Важно, чтобы помощники были терпеливы, потому что у инвалида может быть много просьб. Ещё помощник должен быть физически сильным, чтобы помочь инвалиду, например, перебраться из коляски в такси или в ванну для процедур.