Шаг 1
Проверяем багаж на месте
Обратите внимание на заметные вмятины, трещины, оторванные ручки и колесики. Обычные царапины, потертости и мелкий непорядок с фурнитурой авиакомпании относят к штатному износу и пишут об этом в правилах перевозки на своих сайтах.
Шаг 2
Заявляем о проблеме
В аэропорту найдите стойку с надписью “Lost / Found”. Сотрудники помогут составить акт повреждения и перечислить в нем все подробности (на основании этого документа вам впоследствии будет выплачена компенсация). Таким образом вы зарегистрируете ущерб и получите персональный номер по факту повреждений.
Если повреждения обнаружились уже дома или в отеле, позвоните в колл-центр аэропорта или компании-перевозчика. Спросите, куда нужно прислать заявление, фотографии и копии необходимых документов.
Шаг 3
Собираем документы
Протокол должен содержать следующую информацию:
- паспорт,
- авиабилет,
- посадочный талон,
- багажная бирка.
Когда будете писать претензию в авиакомпанию вам понадобятся:
- фото и видео повреждений,
- чеки на поврежденные вещи (по возможности).
Шаг 4
Пишем заявление в авиакомпанию
На внутренних рейсах претензию к авиакомпании можно подать в течение полугода, на международных рейсах — в течение 7 календарных дней с момента получения багажа.
- Уточните, на какой адрес вам нужно писать претензию (подскажут дежурные у ленты багажа или сотрудники колл-центра авиакомпании).
- Обычно претензию пишут в свободной форме, прилагают фото повреждений и акт, составленный в аэропорту.
- Не забудьте назвать сумму компенсации, на которую рассчитываете, и указать реквизиты для перечисления денег.
Шаг 5
Получаем деньги
Некоторые авиакомпании реагируют на заявление быстро. Но иногда приходится ждать ответа (и тем более самой компенсации) до полугода.
Как правило, возмещение делают по стандартным нормам:
- в иностранных компаниях — около 20 долларов за каждый килограмм испорченного или утерянного багажа
- в российских — не больше 600 рублей за 1 кг веса.
А еще компании учитывают износ вещей и уменьшают сумму выплаты примерно на 10% за каждый год с момента покупки.
Шаг 6
Защищаем нервы и багаж