Елена, поскольку у вас был счёт в банке и вы были его клиентом, значит, у банка есть ваше согласие на обработку личных, то есть персональных данных.
Чтобы банк перестал присылать рекламу, нужно отозвать согласие. Вот как это сделать.
Составить заявление с просьбой отозвать согласие
Заявление составляют в свободной форме. Обычно в банках есть шаблон такого заявления. В документе нужно заполнить информацию о себе, поставить дату и подпись.
Заявление можно написать и самостоятельно. Для этого нужно указать:
- название банка, его адрес и ОГРН;
- Ф. И. О. заявителя;
- серию и номер паспорта;
- адрес регистрации;
- контактный номер телефона;
- требование прекратить обработку персональных данных;
- ссылку на ст. 9 закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006;
- дату заявления;
- подпись.
Также стоит указать количество дней, которое есть у банка, чтобы прекратить обработку персональных данных. По закону у банка на это есть 30 календарных дней.
Дополнительно можно указать способ, которым банк должен подтвердить, что обработку данных прекратили. Результат могут отправить по почте или на электронный адрес, для этого в заявлении нужно указать почтовый адрес или имейл. Также можно лично прийти в отделение банка и узнать о результате обращения.
Можно использовать наш шаблон заявления. Для этого нужно скопировать документ и внести в него свои данные. Заполненное заявление необходимо распечатать и подписать.
Понадобится два экземпляра заявления. Один экземпляр останется в банке. На втором экземпляре ставят отметку о получении заявления и дату, когда это произошло. После этого — отдают заявителю или его представителю. Этот дополнительный экземпляр нужен для подтверждения, что банк получил заявление.
Назойливая реклама раздражает. Но если любое событие выводит из равновесия, лучше обратиться за помощью. Например, проконсультироваться с психологом центра «Сфера» Страхового дома ВСК. По промокоду СФЕРА15 действует скидка 15% на первый сеанс.
Отправить заявление в банк
Принести в банк лично. Для этого подойдёт любое отделение банка, не обязательно то, где заключали договор обслуживания.
Отправить по почте. Заявление отправляют заказным письмом на юридический адрес банка с уведомлением о вручении. Сообщение о вручении официально подтверждает, что банк получил заявление и начал с ним работать.
Доставить в банк курьером. Факт доставки будут подтверждать чек и сообщение о вручении.
Важно зафиксировать дату, когда сотрудник банка принял заявление. Именно с этого момента нужно отсчитывать 30 календарных дней, за которые банк должен прекратить обрабатывать персональные данные.
После такого заявления обычно банк перестаёт присылать рекламу.
При этом прекращение обработки данных не означает, что банк удалит их из своей базы данных. Это может произойти по таким причинам:
- банк обязан хранить персональную информацию о клиенте в течение 5 лет после того, как с ним расторгли договор об обслуживании;
- клиент пользуется другими услугами банка: например, закрыл вклад, но осталась кредитная карта этого банка;
- банк хранит информацию обо всех транзакциях клиента: переводах, снятиях и зачислениях денег на счёт;
- банк хранит данные, чтобы соблюдать законы: о безопасности, противодействии терроризму, экстремизму и легализации доходов.
Можно быть клиентом банка, но отказаться от рекламной информации. Для этого нужно попросить сотрудника банка отключить рекламную рассылку. Это можно сделать в отделении банка, по горячей линии или через мобильное приложение.
Если рекламу продолжают присылать, пожаловаться в ФАС или Центробанк
Обычно банки соблюдают законодательство. Но если после получения заявления прошло 30 календарных дней, а банк продолжает присылать рекламную информацию, нужно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу или Центробанк.
Жалобу можно принести лично в ближайшее отделение ФАС, передать курьером, отправить по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. Заявление составляют в свободной форме, но обязательно нужно указать наименование банка, свои Ф. И. О., паспортные данные и номер телефона.
Также необходимо приложить документы:
- заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных или обращение в банк с просьбой перестать присылать рекламу;
- скриншоты с рекламными сообщениями или аудиозаписи телефонных разговоров. В аудиозаписи не должно быть следов монтажа. Если в аудио плохо слышно, нужно приложить расшифровку;
- выписка от мобильного оператора по абонентскому номеру за период получения СМС-рекламы и рекламных звонков;
- согласие на раскрытие тайны связи в письменной форме. Образец согласия можно скачать на сайте ФАС.
ФАС рассмотрит обращение в течение 30 календарных дней с момента регистрации заявления.
Жалобу можно отправить и в Центробанк, который контролирует всю деятельность банков, выдаёт и отзывает лицензии. Обращение можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или через интернет-приемную.
В обращении нужно указать:
- данные банка — название, адрес, ОГРН;
- причину жалобы;
- свои Ф. И. О., дату рождения, СНИЛС;
- документы, которые подтверждают нарушение банка, — заявление в банк, ответ банка, скриншоты с рекламными сообщениями;
- контакты — номер телефона, электронную почту или почтовый адрес.
Елена, после закрытия счёта банк обязан хранить ваши данные 5 лет
Поскольку вы закрыли счёт только полгода назад, банк будет хранить ваши персональные данные ещё 4,5 года.
Но по вашему заявлению вам должны перестать присылать рекламу.
