Вас затопили! Как действовать в случае квартирного потопа

Я юрист в управляющей организации. Многократно сталкивался с такой неприятной ситуацией, как затопление квартиры. Объясняю, как правильно действовать, если вода вдруг хлынула на ваш потолок и стены.

Шаг 1. Обесточьте квартиру

Не паникуйте и обесточьте квартиру. Отключите от электричества все бытовые приборы. Не забудьте про электропечь и посудомойку в кухне, стиральную машинку и бойлер в ванной. Чтобы максимально обезопасить себя от возможного удара током, отключите все автоматы в электрощитке. Затопленными могут оказаться неизолированные участки проводки, к тому же влажный воздух отлично проводит электричество.


Шаг 2. Вызовите аварийно-диспетчерскую службу

Номера телефонов найдете на информационном стенде в подъезде или в квитанциях об оплате за коммунальные услуги. Вызвать аварийную бригаду стоит не только для устранения протечки, но и для фиксации факта затопления вашей квартиры.


Шаг 3. Позвоните или поднимитесь к соседям

Возможно, ситуация решится, если они перекроют подачу воды в своей квартире. Если их не оказалось дома, не переживайте. Вы уже вызвали аварийную бригаду. При необходимости они перекроют воду по стояку (т. е. всему подъезду или дому).


Шаг 4. Внимательно осмотритесь у себя дома

Если есть риск, что пострадает техника или дорогие вещи, отнесите их в другую комнату или вообще в подъезд до локализации аварии.

К сведению

Как определить, по чьей вине произошло затопление? Исходя из места протечки.

 Если это кран, подводка к смесителям или трубы водоснабжения внутри квартиры, то виноваты соседи.

 Если прорвало центральную систему отопления, прохудилась кровля, стояки, трубы в межэтажном перекрытии, то это уже зона ответственности управляющей организации или ТСЖ.


Шаг 5. Зафиксируйте факт аварии

Сфотографируйте и снимите на видео последствия потопа. Не будет лишним пригласить перед этим соседей, чтобы в дальнейшем они могли выступить свидетелями в суде. Помните, что чем больше доказательств вы соберете по горячим следам, тем быстрее сможете договориться с виновной стороной о возмещении ущерба.


Шаг 6. Получите акт о залитии

Так называемый акт о залитии составляют сотрудники аварийной службы. Это официальный документ, на который вы можете ссылаться в ходе переговоров с соседями или в суде.

Скачать

В акте должно быть указано:

1. Место, дата и время составления акта;

2. Состав комиссии;

3. Сведения о факте залития и его причинах;

4. Описание причиненного вреда.

Если сотрудники коммунальных служб не пришли на осмотр или не стали оформлять бумаги, то пригласите двух-трех соседей и составьте акт о залитии самостоятельно. Делается это в произвольной форме: укажите дату, место и состав комиссии, опишите обстоятельства аварии и повреждения.


Шаг 7. Сообщите о случившемся в страховую компанию (при наличии страховки)

Сообщите в страховую компанию о факте залития (возникновения страхового случая). В некоторых компаниях предусмотрена возможность подачи заявления онлайн

Соберите полный пакет документов, указанный в правилах и договоре страхования. Обычно страховая компания запрашивает:

1. Страховой полис;

2. Договор управления многоквартирным домом, заключенный между управляющей организацией и собственниками;

3. Акт залития;

4. Иные документы согласно правилам страхования.

От полноты предоставленных вами документов будет зависеть решение страховой компании о выплате.


Защита от своих и чужих ошибок

На случай потопа, пожара, кражи и забывчивых соседей. Выберите
страховую программу от 180 рублей в месяц.

Шаг 8. Оцените ущерб

 Причиненный потопом вред всегда оценивает пострадавшая сторона. Прикиньте, сколько стоило испорченное имущество и элементы отделки. Если требуется ремонт, составьте смету или калькуляцию необходимых восстановительных работ. Сделать это сможет и та подрядная организация, которую вы наймете для проведения ремонта.

 Приглашать специалиста-оценщика я не советую. Во-первых, заплатить за его услуги (4 000–8 000 рублей) придется вам. Во-вторых, если не удастся договориться с виновной стороной о возмещении ущерба, придется делать повторную, судебную экспертизу. При этом стоимость предварительной оценки вы не взыщете, так как она сделана до обращения в суд. Если пострадала мебель и техника, то потребуется дополнительное заключение экспертов о невозможности ремонта. Только тогда размер возмещения можно будет определить, исходя из действующих цен на поврежденное имущество.

 Как только определитесь с ценой вопроса, отправляйтесь на переговоры с соседями или управляющей организацией.


Шаг 9. Направьте соседям сверху официальную претензию

Оформлять ее самостоятельно нет смысла — шаблоны в Интернете не отразят все нюансы конкретной ситуации. Для составления претензии я рекомендую обратиться к квалифицированному юристу. В дальнейшем вы сможете переделать этот документ под исковое заявление.

В моей практике были случаи, когда даже при незначительных авариях хватало одного телефонного разговора с виновной стороной. Даже если сумма возмещения составляла пару десятков тысяч рублей, они сразу же перечисляли ее пострадавшим.

Вариантов возмещения причиненного вреда много. Если договоритесь, что соседи оплатят ремонт, настаивайте на том, чтобы строительные материалы и ремонтную организацию выбрали вы. Этот вариант устроит обе стороны, так как не потребуется вмешательства оценщика. Вполне возможно, что вас и ваших соседей устроит вариант натурального возмещения ущерба — то есть когда виновник сам занимается ремонтом в вашей квартире.

Факт договоренности обязательно зафиксируйте на бумаге. Универсальной формы соглашения о возмещении вреда нет. Я рекомендую включить в соглашение о возмещении вреда следующие пункты:

1. Сведения о виновном и пострадавшем лице (Ф. И. О., дата рождения, паспортные данные);

2. Указание на обязательство произвести оплату возмещения в определенной сумме;

3. Сроки возмещения и способы оплаты.

Заверять соглашение у нотариуса не обязательно, это будет лишней и бессмысленной тратой. Под документом будет достаточно двух подписей — вашей и виновной стороны.


Шаг 10. Идите в суд

Если потоп случился по вине управляющей компании или ТСЖ, за компенсацией ущерба придется обращаться в суд. Юристы управляющих организаций знают, что далеко не каждый собственник готов к судебным тяжбам, поэтому добровольно удовлетворить вашу претензию, скорее всего, откажутся.

Обратитесь в общественные организации по защите прав потребителей. Как правило, они работают за процент от штрафа в случае выигрыша и символическую плату за потраченное время на составление иска и участие в заседаниях.

При обращении в суд вам нужно предоставить следующие документы:

1. Исковое заявление. Кроме компенсации материального ущерба потребуйте возмещения морального вреда. Даже если у вас нет доказательств, например, квитанции о посещении психолога, сумма компенсации может составить от 1 000 до 15 000–20 000 рублей).

2. Акт о залитии.

3. Копии правоустанавливающих документов на квартиру.

4. Квитанцию об оплате госпошлины, если виновная сторона — физическое лицо. При подаче иска к управляющей компании госпошлина не оплачивается.

Судебные тяжбы могут длиться от 9 месяцев до 1,5 лет с учетом времени на проведение судебной экспертизы. И это только первая инстанция. Если одна из сторон не согласится с решением суда, то апелляционный процесс затянется еще примерно на 5–6 месяцев 

Автор: Бурняшев Дмитрий, юрист, эксперт по вопросам ЖКХ



Делайте мир лучше!

А страховая программа «Индивидуальная защита» поможет при коронавирусе и других заболеваниях. Телемедицина включена в полис.

Если рисковать, то со страховкой

Комментарии

Написать