Тест: умеете ли вы справляться со стрессом?
Тест: умеете ли вы справляться со стрессом?
Мы собрали несколько ситуаций, которые могут произойти с каждым. Ответьте на вопросы и узнайте, сумеете ли вы справиться с этими ситуациями в реальной жизни.
Нужно идти на работу. Вы подходите к своей машине на парковке и видите, что её заблокировал автомобиль соседа. Выехать не получится. Номера соседа у вас нет. Что будете делать?
У меня нет времени и желания ругаться. Вызову такси до работы — буду ехать, смотреть в окно и наслаждаться утром
Оставлю на лобовом стекле записку, где напишу всё, что думаю об этом «автомобилисте»
Можно начать конфликт с соседом, но это оставит осадок на весь день. Это только начало, лучше не стрессовать с самого утра =)
Пну колесо, чтобы сработала сигнализация, и буду ждать соседа
Можно начать конфликт с соседом, но это оставит осадок на весь день. Это только начало, лучше не стрессовать с самого утра =)
Вы приехали на работу. Первая задача на сегодня — позвонить крупному клиенту, от которого у всей компании дрожь в коленях, и предложить услугу. С чего начнёте?
Просто наберу номер
Да, иногда так и хочется отложить стрессовую ситуацию и заняться чем-то другим. Но дело от этого не сделается, так что лучше просто расправиться с ним.
Поговорю с коллегой, чтобы настроиться на разговор с клиентом
Да, иногда так и хочется отложить стрессовую ситуацию и заняться чем-то другим. Но дело от этого не сделается, так что лучше просто расправиться с ним.
Налью себе кофе
Да, иногда так и хочется отложить стрессовую ситуацию и заняться чем-то другим. Но дело от этого не сделается, так что лучше просто расправиться с ним.
Клиент отказывается от услуг. Ещё грубо говорит, что вас не знает и звонок отвлёк его от работы. Что будете делать?
Завершу звонок: моё время тоже стоит дорого
Отказ — это действительно неприятно. Но важно ответить на него вежливо. Возможно, собеседник передумает и согласится вернуться к этому разговору позже.
Отказ почти всегда стресс. Со стрессом можно бороться разными способами: медитировать, выплёскивать свои мысли на бумагу, заниматься спортом. Иногда со стрессом поможет только психотерапевт или психолог.
Консультацию психолога можно получить в любое время онлайн по полису «Телемедицина».
Извинюсь и спрошу, когда было бы удобно пообщаться
Отказ — это действительно неприятно. Но важно ответить на него вежливо. Возможно, собеседник передумает и согласится вернуться к этому разговору позже.
Отказ почти всегда стресс. Со стрессом можно бороться разными способами: медитировать, выплёскивать свои мысли на бумагу, заниматься спортом. Иногда со стрессом поможет только психотерапевт или психолог.
Консультацию психолога можно получить в любое время онлайн по полису «Телемедицина».
Буду настаивать на продолжении диалога: он ведь так и не узнал, что я могу предложить
Отказ — это действительно неприятно. Но важно ответить на него вежливо. Возможно, собеседник передумает и согласится вернуться к этому разговору позже.
Отказ почти всегда стресс. Со стрессом можно бороться разными способами: медитировать, выплёскивать свои мысли на бумагу, заниматься спортом. Иногда со стрессом поможет только психотерапевт или психолог.
Консультацию психолога можно получить в любое время онлайн по полису «Телемедицина».
Обратная ситуация — звонит клиент. Вы отвечаете, в трубке слышите недовольную ругань, но совсем не понимаете о чём речь. Что скажете расстроенному клиенту?
«Я вас совсем не понимаю. Не нужно на меня кричать: позвоните, как успокоитесь, или давайте я вас отправлю в техподдержку»
С расстроенным клиентом тяжело говорить: на эмоциях сложно быть объективным. Однако стоит попытаться решить проблему, чтобы не потерять клиента.
«Здравствуйте. Мне очень жаль, что такое произошло. Ситуация кажется нетипичной. Мне хотелось бы во всём разобраться получше: расскажите, пожалуйста...»
С расстроенным клиентом тяжело говорить: на эмоциях сложно быть объективным. Однако стоит попытаться решить проблему, чтобы не потерять клиента.
«Спасибо за ваш звонок, он очень важен для нас. Передам вопрос в отдел качества. Всего доброго»
С расстроенным клиентом тяжело говорить: на эмоциях сложно быть объективным. Однако стоит попытаться решить проблему, чтобы не потерять клиента.
Рабочий день почти закончен. К вам подходит HR и сообщает, что ваш запланированный отпуск откладывается: некому заменить сотрудника, который заболел. Что будете делать?
Уйду в туалет поплакать
Когда планы рушатся, легко выйти из себя. Лучше сначала выдохнуть и успокоиться. Затем нужно продумать, как решить проблему: может быть, договориться с другим коллегой или пообщаться с руководителем.
Это уже слишком. Скажу кадровику, что ничего не знаю: отпуск уже запланирован, и я никого заменять не буду
Когда планы рушатся, легко выйти из себя. Лучше сначала выдохнуть и успокоиться. Затем нужно продумать, как решить проблему: может быть, договориться с другим коллегой или пообщаться с руководителем.
Скажу HR, что мне нужно время, чтобы подумать. Затем предложу эффективное решение проблемы: чтобы и коллегу кем-то заменить, и не откладывать отпуск
Когда планы рушатся, легко выйти из себя. Лучше сначала выдохнуть и успокоиться. Затем нужно продумать, как решить проблему: может быть, договориться с другим коллегой или пообщаться с руководителем.
Ну и день! Наконец-то вы едете домой. На одной из остановок в транспорт заходит бабушка. Вокруг полно свободных мест, она выглядит здоровой, но требует от вас уступить ей место. Что будете делать?
Улыбнусь и предложу сесть на более уютное свободное место: например, напротив у окна
Даже если вы абсолютно точно правы, а другой человек — нет, грубить всё равно не стоит. Проблему это не решит, а в ответ можно получить скандал. Лучше всего в этой ситуации вежливо отказать и предложить другой вариант.
Промолчу и прибавлю громкость музыки в наушниках
Даже если вы абсолютно точно правы, а другой человек — нет, грубить всё равно не стоит. Проблему это не решит, а в ответ можно получить скандал. Лучше всего в этой ситуации вежливо отказать и предложить другой вариант.
Накричу на неё. Я еду с работы, вокруг полно мест: что от меня вообще нужно?
Даже если вы абсолютно точно правы, а другой человек — нет, грубить всё равно не стоит. Проблему это не решит, а в ответ можно получить скандал. Лучше всего в этой ситуации вежливо отказать и предложить другой вариант.
Вы уже дома и ждёте доставку ужина. Но курьер сильно задерживается. Вы готовы рвать и метать и наконец звоните в поддержку. Менеджер спрашивает, что произошло. Ваши действия?
Ехидно поинтересуюсь, жив ли курьер и кем они все себя вообще возомнили
Иногда на эмоциях хочется вылить на собеседника всё, что накопилось, но это не решит проблему. Лучше спокойно описать ситуацию и спросить, как можно ускорить работу. Может быть, в ответ ещё и бесплатную пиццу предложат.
Потребую отменить заказ и вернуть деньги. Ещё накатаю жалобу в сети, чтобы у них больше никто не заказывал
Иногда на эмоциях хочется вылить на собеседника всё, что накопилось, но это не решит проблему. Лучше спокойно описать ситуацию и спросить, как можно ускорить работу. Может быть, в ответ ещё и бесплатную пиццу предложат.
Поздороваюсь, сообщу о проблеме, назову номер заказа
Иногда на эмоциях хочется вылить на собеседника всё, что накопилось, но это не решит проблему. Лучше спокойно описать ситуацию и спросить, как можно ускорить работу. Может быть, в ответ ещё и бесплатную пиццу предложат.
Вы круты! На раз очаровываете людей, отказы вас вообще не пугают, а со стрессами вы справляетесь лучше любого психолога!
А что насчёт более прикладных навыков? Насколько хорошо у вас с экономикой, покажет тест про экономические показатели.
Вы хорошо умеете справляться со стрессом и общаться с людьми! Но нужно ещё немного прокачаться, чтобы лучше владеть собой.
А как у вас дела с экономикой? Знаете, что такое индекс Бигмака? Пройдите наш тест на знание самых необычных экономических показателей!
Ой-ой, кажется, вы в стрессе, а люди немного расстроены вашим поведением.
Но ничего страшного. Зато сегодня вы узнали что-то новое и в следующий раз сможете быть спокойней. Пройдите тест заново, чтобы в стрессовой ситуации больше не теряться!
Знать, как владеть собой в стрессовой ситуации, — это, конечно, хорошо. А как насчёт знаний в экономике? Пройдите наш тест и узнайте, отличите ли вы экономический спад от подъёма, а индекс Бигмака — от индекса численности аллигаторов.
Можно начать конфликт с соседом, но это оставит осадок на весь день. Это только начало, лучше не стрессовать с самого утра =)