Слушать аудиоверсию этой статьи:
Для комфортного отдыха инвалида-колясочника в отеле или санатории должны быть особенные условия. Например, оборудованные для колясок транспорт, помещения и территория.
В описании курорта и отзывах не всегда указаны все детали. Составили список вопросов, которые нужно задать перед бронированием.
Как оборудованы номера для колясочников
Есть ли специальные номера, чем они отличаются от обычных?
Как правило, в отелях для постояльцев с инвалидностью оборудуют не все номера, а несколько. В них создают безбарьерную среду с просторными комнатами и санузлами, дополнительными поручнями, кнопками вызова помощи.
Кровати и столы в комнатах для инвалидов-колясочников должны быть с регулировкой высоты, вместо ванны — душевая без поддона, но с поручнями.
Все приборы, розетки и выключатели опускают до уровня сидящего в коляске — примерно 1−1,2 м от пола.
Если инвалид путешествует с сопровождающим, то в некоторых отелях предлагают смежные комнаты с общими дверями.
Уточнять условия размещения нужно заранее.
Многие приглашают колясочников на реабилитацию и восстановление, а по факту не имеют нормальных условий для проживания. Пока не приедешь — не узнаешь.
Ситуация с санаториями хуже, чем с отелями. Многие санатории построены в советские времена, и с тех пор в них ничего не изменилось. А человеку в коляске важно быть мобильным и независимым.
Какая площадь номера? Какая ширина дверей и проходов? Как расположена мебель?
Инвалиду-колясочнику необходимо свободное пространство не менее 1,4 м перед дверью, у кровати, перед шкафами и окнами, в санузле. Коляска должна свободно разворачиваться.
Ширина дверей и прохода между кроватями должна быть не менее 0,9 м.
В шкафах полки и рейлинги располагают на высоте сидящего человека. Дверцы шкафов должны быть раздвижными, а не распашными: иначе их не открыть.
На входных дверях должны быть установлены магнитные стопоры, чтобы их можно было зафиксировать в открытом состоянии.
Все требования по организации доступной среды для инвалидов указаны в документах ГОСТ Р 51261−2017, СП 59.13330.2020, СНиП 31−01−2003.
Перед бронированием можно попросить фотографии номера. По ним можно представить расположение мебели и возможные маршруты движения по номеру на коляске.
Какие в номере кровати?
Кровати должны быть на одном уровне с коляской или чуть выше. Так удобнее и тем, кто самостоятельно пересаживается из коляски в кровать, и тем, кому необходима помощь. Идеально, если кровать можно регулировать по высоте и наклону — часто это требуется инвалидам-спинальникам по медицинским показаниям.
Как оборудован санузел?
Туалет и ванная комната должны быть просторными, чтобы можно было маневрировать на коляске. Раковины и зеркала устанавливают ниже обычного уровня, чтобы инвалиду не пришлось тянуться. Унитаз, наоборот, делают выше и с автоматическим сливом воды.
Душ делают вровень с полом, без порогов. Дополнительно его оборудуют откидным сиденьем: человек может пересесть на него, а коляску отодвинуть в сторону, чтобы не намокла.
Высота душевой лейки должна быть регулируемой, а крепление подвижным, чтобы было удобно пользоваться гостям любого роста.
Возле душа и унитаза должны быть поручни для самостоятельного перехода с кресла и обратно.
В санузле должна быть кнопка вызова помощи.
Как обустроено здание
Сможет ли инвалид беспрепятственно попасть в здание? Есть ли ступени, пороги, турникеты и двери-вертушки?
Передвижению коляски мешают ступени и пороги. Въезд в здание должен быть оборудован пандусом или подъёмником для колясок.
Нужно до бронирования узнать, работает ли подъёмник.
Если у здания есть подъёмник и нет пандуса, я всегда заранее уточняю, работает ли подъемник. Во многих зданиях подъёмники стоят «для галочки» — их устанавливают из-за требований, но не ставят на баланс и не обслуживают. В итоге подъёмник может быть, но попасть в здание не получится.
Ширина пандуса должна быть не меньше 0,9 м, угол наклона — 5−8%. Длина одного пролёта — максимум 10 м. Затем обязательна горизонтальная площадка, чтобы отдохнуть после подъёма.
Идеально, если на входе установлены раздвижные двери, которые открываются автоматически. Если двери обычные, рядом с ними должны быть кнопки вызова помощи.
Фото главного входа часто размещают на официальном сайте санатория и отеля, поэтому удобство пандуса можно оценить визуально. Информацию можно проверить по отзывам постояльцев-колясочников и их сопровождающих.
Есть ли номера для колясочников на первом этаже? Если номера на других этажах, есть ли лифты и подъёмники для колясок?
При бронировании важно оговорить, чтобы постояльцу на коляске при заселении достался номер на первом этаже. Во-первых, так быстрее и легче добираться в свой номер. Во-вторых, при отключении электроэнергии инвалид и его сопровождающие не окажутся в безвыходном положении.
Если поселиться на первом этаже невозможно, в здании должен быть лифт. Ширина дверей и кабины лифта должна быть не меньше 0,9 м, площадь — минимум 1,1×1,4 м для колясочника без сопровождающего. На стене лифта, противоположной от двери, устанавливают большое зеркало. Глядя в него, колясочник может убедиться, что он полностью заехал в лифт и может выехать из него спиной вперёд.
Как организовано питание
Ресторан расположен в главном здании или отдельно?
Если ресторан расположен в другом здании, в него должен быть беспрепятственный въезд. Нужно задать вопросы о ширине дверей, наличии пандусов и порогов. Важно представлять, какие дополнительные препятствия ждут посетителя на коляске.
Доступ в ресторан должен быть удобным.
Однажды я отдыхал в санатории в Сочи, там для колясочников всё было доступно. Только ресторан находился в отдельном здании и прямо на входе — лестница без пандуса. Без помощи попасть в него было нереально. Подобные «мелочи» портят всё впечатление от отдыха.
Какой уровень столов, ширина проезда в ресторане или столовой?
От расстановки мебели зависит, сможет ли посетитель на коляске беспрепятственно проехать к своему столу или в зону самообслуживания. Например, подъехать к витрине с блюдами шведского стола и выбрать себе еду.
Удобно, когда столы стоят рядом с раздачей и не нужно ехать далеко с подносом. Если стол далеко, донести еду обычно помогают сотрудники.
Под столом не должно быть препятствий для коляски: ножек, перекладин, поперечных распорок. Гостям с двигательными нарушениями нужны стулья с подлокотниками и хорошей опорой для спины.
Есть ли доставка еды в номер?
И инвалиды, и их сопровождающие быстро устают: целый день приходится водить коляску и преодолевать разные препятствия. Поэтому доставка еды в номер — очень удобная услуга. Если постоялец не успел в ресторан, он не останется голодным.
Как проходит лечение
Какие процедуры предлагают инвалидам-колясочникам?
В санаториях и на курортах колясочникам предлагают разнообразные процедуры: грязи, воды, лечебную физкультуру, физиотерапию, массаж.
Даже если инвалид едет по путевке от соцзащиты, в санатории часто можно оплатить дополнительный курс процедур. При оформлении путевки важно разобраться, какие процедуры будут платными, а какие включены в программу. Бесплатные услуги для инвалидов в санатории перечислены в ФЗ от 17.07.1999 № 178 «О государственной социальной помощи».
Как оборудованы процедурные кабинеты, ванны и бассейны?
Чтобы инвалид смог получить все запланированные процедуры, в кабинетах должно быть специальное оборудование: поручни, подъёмники, пандусы.
Гидромассажные ванны обычно высокие и глубокие. Если нет подъёмника, колясочнику приходится отказываться от процедуры, потому что самостоятельно в ванну не залезть.
В ванне должен быть ограничитель, чтобы обездвиженные ноги не всплывали из воды.
Ванны и бассейны должны быть оборудованы для колясочников.
Удобно, если ванна утоплена в пол — в новых отелях это часто учитывают при проектировании. Если в конструкцию уже не внести изменения, используют подъёмник. С его помощью можно опуститься в воду.
Иногда бывают специальные коляски для гостей, чтобы пересесть в неё и ополоснуться в душе, не намочив собственную.
С бассейном проще: если он не возвышается над полом, туда легче спуститься. Хорошо, если есть инструкторы, которые следят за отдыхающими и могут помочь.
Как обустроена территория
Везде ли инвалид сможет проехать на коляске?
Колясочникам нужны широкие тротуары без бордюров и порогов, чтобы подъехать к любому объекту. Если есть мосты или местность холмистая, спуски должны быть пологими и покрыты твёрдым ровным материалом с шероховатой поверхностью.
Песок, глина и мелкий гравий мешают свободному ходу коляски, поэтому на территории отеля дорожки асфальтированы. Все зоны движения и отдыха должны быть освещены и оформлены разметкой и картами местности.
Как обустроены места отдыха? Как попасть на пляж, если он есть?
Чтобы спуститься к воде, нужны широкие пандусы, парапеты или лифты. Чтобы колёса коляски не застревали в песке, на пляже должны быть дорожки с нескользящим покрытием или хотя бы бетонные или деревянные дороги к воде. Для пандусов или дорожек с уклоном обязательны поручни или перила по всей длине.
Если во время отдыха что-то случится со здоровьем, с полисом для путешественников получится быстро получить помощь. По промокоду ВЫИСКАЛИ действует скидка 15%.
На пляже должны быть широкие кабины для переодевания и общественные туалеты с заездом для коляски. Вместо пляжного душа должны быть открытые краны с водой для ополаскивания рук и ног, чтобы не намочить коляску.
Для заезда в море есть специальные коляски — сейчас их все чаще можно встретить на пляжах Черноморского побережья.
За коляски для заезда в воду могут попросить доплату.
Встречаются отзывы, что за использование водных колясок на разных курортах просят от 150 до 500 рублей в день.
Какая транспортная доступность
Как добраться до места? Есть ли трансфер?
Колясочнику подойдет не всякий автобус: нужен низкий пол, откидной пандус и широкие двери. В автобусе с высоким полом должен быть подъёмник. Если двери в автобусе узкие, нет низкого пола и откидного пандуса, пассажиру в коляске для посадки понадобится помощь 2−4 человек.
Внутри автобуса должно быть предусмотрено место для коляски.
Если турист на коляске захочет посетить экскурсию или поехать в магазин, как это организовать?
Для путешествий вне отеля или санатория понадобится спецтранспорт или место для коляски в экскурсионном автобусе. Можно вызвать такси с пустым багажником для кресла, но это дополнительные расходы.
Не все водители такси готовы помогать инвалиду с перемещением в автомобиль и из него. Хорошо, если в санатории или отеле есть помощники.
Кто из персонала может помочь инвалиду
Как организована помощь сотрудников и медработников?
Иногда в отеле или санатории нет полностью доступной среды, потому что здание построили десятки лет назад и теперь его непросто переделать. Тогда нужны сотрудники, чтобы помогать посетителям на колясках преодолевать трудности в отеле, на процедурах, на территории.
Умеют ли они управляться с инвалидами?
Важно, чтобы помощники были терпеливы, потому что у инвалида может быть много просьб. Ещё помощник должен быть физически сильным, чтобы помочь инвалиду, например, перебраться из коляски в такси или в ванну для процедур.
Найти отель с обученным и сильным персоналом сложно.
Многие отели и санатории не принимают колясочников без сопровождающего, который будет обслуживать инвалида. Когда выдают путевку, колясочнику приходится искать, кто поможет на отдыхе. Это большая проблема: люди или заняты, или недостаточно выносливы.
Часто колясочников приходится сопровождать матерям, а от них требуют не только катать везде коляску, но и пересаживать инвалида в ванну. Для многих это непосильно.
Если санатории и отели берут на себя ответственность принимать колясочников, то всё должно быть доступно. Если нет, то только специально подготовленные сотрудники помогут преодолеть неудобства.
Что узнать перед бронированием
Как оборудованы номера:
- какая площадь;
- какая ширина проходов и дверей;
- как обустроены комнаты и санузел.
Как обустроено здание:
- какие есть препятствия при въезде;
- на каком этаже расположены номера для инвалидов;
- есть ли широкие лифты.
Как организовано питание:
- как попасть в ресторан;
- какая высота столов и ширина проезда между ними;
- удобно ли подъехать к витринам с блюдами;
- есть ли сервис по доставке еды в номер.
Как проходит лечение:
- какие есть платные и бесплатные процедуры;
- как оборудованы процедурные кабинеты, ванны и бассейны;
- есть ли помощники для сопровождения колясочников на процедурах.
Как обустроена территория:
- какие места отдыха доступны для колясочников;
- как оборудован пляж;
- сколько стоят дополнительные услуги.
Какая транспортная доступность:
- как организован трансфер до санатория или отеля;
- есть ли спецтранспорт для поездок на коляске;
- может ли такси подъехать к входу в здание.
Кто из персонала может помочь инвалиду:
- как организована помощь сотрудников и волонтёров:
- есть ли выделенный персонал для обслуживания инвалидов.
