Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником

Чтобы узнать обо всех нюансах до бронирования

Слушать аудиоверсию этой статьи:

Для комфортного отдыха инвалида-колясочника в отеле или санатории должны быть особенные условия. Например, оборудованные для колясок транспорт, помещения и территория. 

В описании курорта и отзывах не всегда указаны все детали. Составили список вопросов, которые нужно задать перед бронированием.

Как оборудованы номера для колясочников

Есть ли специальные номера, чем они отличаются от обычных?

Как правило, в отелях для постояльцев с инвалидностью оборудуют не все номера, а несколько. В них создают безбарьерную среду с просторными комнатами и санузлами, дополнительными поручнями, кнопками вызова помощи. 

Кровати и столы в комнатах для инвалидов-колясочников должны быть с регулировкой высоты, вместо ванны — душевая без поддона, но с поручнями.

Все приборы, розетки и выключатели опускают до уровня сидящего в коляске — примерно 1−1,2 м от пола.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
В специальных номерах нет порогов и препятствий, а вдоль стен есть перила для подстраховки во время движения. Источник: cdn.hanatravel.com

Если инвалид путешествует с сопровождающим, то в некоторых отелях предлагают смежные комнаты с общими дверями.

Сергей Тимохин
Общественный инспектор по контролю за созданием доступной среды

Уточнять условия размещения нужно заранее.

Многие приглашают колясочников на реабилитацию и восстановление, а по факту не имеют нормальных условий для проживания. Пока не приедешь — не узнаешь. 

Ситуация с санаториями хуже, чем с отелями. Многие санатории построены в советские времена, и с тех пор в них ничего не изменилось. А человеку в коляске важно быть мобильным и независимым.

Какая площадь номера? Какая ширина дверей и проходов? Как расположена мебель?

Инвалиду-колясочнику необходимо свободное пространство не менее 1,4 м перед дверью, у кровати, перед шкафами и окнами, в санузле. Коляска должна свободно разворачиваться. 

Ширина дверей и прохода между кроватями должна быть не менее 0,9 м. 

В шкафах полки и рейлинги располагают на высоте сидящего человека. Дверцы шкафов должны быть раздвижными, а не распашными: иначе их не открыть. 

На входных дверях должны быть установлены магнитные стопоры, чтобы их можно было зафиксировать в открытом состоянии. 

Все требования по организации доступной среды для инвалидов указаны в документах ГОСТ Р 51261−2017, СП 59.13330.2020, СНиП 31−01−2003.

Перед бронированием можно попросить фотографии номера. По ним можно представить расположение мебели и возможные маршруты движения по номеру на коляске.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Стандартный номер санатория в Мацесте: для коляски есть много свободного пространства

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
В номере нет порогов и дверей, это удобно. Но к холодильнику подъехать нельзя: чтобы открыть его и достать что-нибудь, нужна помощь

Какие в номере кровати? 

Кровати должны быть на одном уровне с коляской или чуть выше. Так удобнее и тем, кто самостоятельно пересаживается из коляски в кровать, и тем, кому необходима помощь. Идеально, если кровать можно регулировать по высоте и наклону — часто это требуется инвалидам-спинальникам по медицинским показаниям.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Специальные прикроватные поручни позволяют инвалиду быть более мобильным. Источник: amazonaws.com

Как оборудован санузел?

Туалет и ванная комната должны быть просторными, чтобы можно было маневрировать на коляске. Раковины и зеркала устанавливают ниже обычного уровня, чтобы инвалиду не пришлось тянуться. Унитаз, наоборот, делают выше и с автоматическим сливом воды. 

Душ делают вровень с полом, без порогов. Дополнительно его оборудуют откидным сиденьем: человек может пересесть на него, а коляску отодвинуть в сторону, чтобы не намокла. 

Высота душевой лейки должна быть регулируемой, а крепление подвижным, чтобы было удобно пользоваться гостям любого роста.

Возле душа и унитаза должны быть поручни для самостоятельного перехода с кресла и обратно. 

В санузле должна быть кнопка вызова помощи.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Санузел в номере санатория в Белоруссии — есть поручни и откидной стул для душа

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Раздвижные двери в туалете самые удобные

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
А это странное решение: порог закрыли пандусом, дверь в туалет теперь не закрывается

Как обустроено здание

Сможет ли инвалид беспрепятственно попасть в здание? Есть ли ступени, пороги, турникеты и двери-вертушки?

Передвижению коляски мешают ступени и пороги. Въезд в здание должен быть оборудован пандусом или подъёмником для колясок.

Сергей Тимохин
Общественный инспектор по контролю за созданием доступной среды

Нужно до бронирования узнать, работает ли подъёмник.

Если у здания есть подъёмник и нет пандуса, я всегда заранее уточняю, работает ли подъемник. Во многих зданиях подъёмники стоят «для галочки» — их устанавливают из-за требований, но не ставят на баланс и не обслуживают. В итоге подъёмник может быть, но попасть в здание не получится.

Ширина пандуса должна быть не меньше 0,9 м, угол наклона — 5−8%. Длина одного пролёта — максимум 10 м. Затем обязательна горизонтальная площадка, чтобы отдохнуть после подъёма.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Чем больше перепад высоты, тем плавнее должен быть спуск коляски по пандусу

Идеально, если на входе установлены раздвижные двери, которые открываются автоматически. Если двери обычные, рядом с ними должны быть кнопки вызова помощи. 

Фото главного входа часто размещают на официальном сайте санатория и отеля, поэтому удобство пандуса можно оценить визуально. Информацию можно проверить по отзывам постояльцев-колясочников и их сопровождающих.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Этот заезд в санаторий в Старой Руссе неудобный. Формально пандус есть, но у него слишком крутой угол, а после дождя ещё и очень скользко

Есть ли номера для колясочников на первом этаже? Если номера на других этажах, есть ли лифты и подъёмники для колясок? 

При бронировании важно оговорить, чтобы постояльцу на коляске при заселении достался номер на первом этаже. Во-первых, так быстрее и легче добираться в свой номер. Во-вторых, при отключении электроэнергии инвалид и его сопровождающие не окажутся в безвыходном положении. 

Если поселиться на первом этаже невозможно, в здании должен быть лифт. Ширина дверей и кабины лифта должна быть не меньше 0,9 м, площадь — минимум 1,1×1,4 м для колясочника без сопровождающего. На стене лифта, противоположной от двери, устанавливают большое зеркало. Глядя в него, колясочник может убедиться, что он полностью заехал в лифт и может выехать из него спиной вперёд.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
В сезон в отелях много проживающих, поэтому лифтов должно быть как минимум два. Источник: mitol.ru

Как организовано питание

Ресторан расположен в главном здании или отдельно? 

Если ресторан расположен в другом здании, в него должен быть беспрепятственный въезд. Нужно задать вопросы о ширине дверей, наличии пандусов и порогов. Важно представлять, какие дополнительные препятствия ждут посетителя на коляске.

Сергей Тимохин
Общественный инспектор по контролю за созданием доступной среды

Доступ в ресторан должен быть удобным.

Однажды я отдыхал в санатории в Сочи, там для колясочников всё было доступно. Только ресторан находился в отдельном здании и прямо на входе — лестница без пандуса. Без помощи попасть в него было нереально. Подобные «мелочи» портят всё впечатление от отдыха.

Какой уровень столов, ширина проезда в ресторане или столовой?

От расстановки мебели зависит, сможет ли посетитель на коляске беспрепятственно проехать к своему столу или в зону самообслуживания. Например, подъехать к витрине с блюдами шведского стола и выбрать себе еду. 

Удобно, когда столы стоят рядом с раздачей и не нужно ехать далеко с подносом. Если стол далеко, донести еду обычно помогают сотрудники.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Столы для колясочников часто отмечают табличками

Под столом не должно быть препятствий для коляски: ножек, перекладин, поперечных распорок. Гостям с двигательными нарушениями нужны стулья с подлокотниками и хорошей опорой для спины.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Кафе в Хосте: коляска проходит только боком

Есть ли доставка еды в номер?

И инвалиды, и их сопровождающие быстро устают: целый день приходится водить коляску и преодолевать разные препятствия. Поэтому доставка еды в номер — очень удобная услуга. Если постоялец не успел в ресторан, он не останется голодным. 

Как проходит лечение

Какие процедуры предлагают инвалидам-колясочникам?

В санаториях и на курортах колясочникам предлагают разнообразные процедуры: грязи, воды, лечебную физкультуру, физиотерапию, массаж. 

Даже если инвалид едет по путевке от соцзащиты, в санатории часто можно оплатить дополнительный курс процедур. При оформлении путевки важно разобраться, какие процедуры будут платными, а какие включены в программу. Бесплатные услуги для инвалидов в санатории перечислены в ФЗ от 17.07.1999 № 178 «О государственной социальной помощи».

Как оборудованы процедурные кабинеты, ванны и бассейны? 

Чтобы инвалид смог получить все запланированные процедуры, в кабинетах должно быть специальное оборудование: поручни, подъёмники, пандусы.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Проще всего принимать сухие углекислые ванны: боковая дверца открывается, нужно просто пересесть с коляски на стул

Гидромассажные ванны обычно высокие и глубокие. Если нет подъёмника, колясочнику приходится отказываться от процедуры, потому что самостоятельно в ванну не залезть.

В ванне должен быть ограничитель, чтобы обездвиженные ноги не всплывали из воды.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Ванны очень полезны для снижения мышечного тонуса. Но многим они недоступны: без помощника в неё не погрузиться
Сергей Тимохин
Общественный инспектор по контролю за созданием доступной среды

Ванны и бассейны должны быть оборудованы для колясочников.

Удобно, если ванна утоплена в пол — в новых отелях это часто учитывают при проектировании. Если в конструкцию уже не внести изменения, используют подъёмник. С его помощью можно опуститься в воду. 

Иногда бывают специальные коляски для гостей, чтобы пересесть в неё и ополоснуться в душе, не намочив собственную. 

С бассейном проще: если он не возвышается над полом, туда легче спуститься. Хорошо, если есть инструкторы, которые следят за отдыхающими и могут помочь.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Подъёмники с креслом для плавания бывают автоматизированные или с ручным управлением, как на фото. Источник: borzdrav.ru

Как обустроена территория

Везде ли инвалид сможет проехать на коляске? 

Колясочникам нужны широкие тротуары без бордюров и порогов, чтобы подъехать к любому объекту. Если есть мосты или местность холмистая, спуски должны быть пологими и покрыты твёрдым ровным материалом с шероховатой поверхностью.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Часто улицы неудобны для колясок, а в Сочи всё грамотно устроено: удобное покрытие, пологие спуски

Песок, глина и мелкий гравий мешают свободному ходу коляски, поэтому на территории отеля дорожки асфальтированы. Все зоны движения и отдыха должны быть освещены и оформлены разметкой и картами местности.

Как обустроены места отдыха? Как попасть на пляж, если он есть? 

Чтобы спуститься к воде, нужны широкие пандусы, парапеты или лифты. Чтобы колёса коляски не застревали в песке, на пляже должны быть дорожки с нескользящим покрытием или хотя бы бетонные или деревянные дороги к воде. Для пандусов или дорожек с уклоном обязательны поручни или перила по всей длине.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Если подъезд на коляске по песку не предусмотрен, выстилают специальные дорожки. Источник: cdnimg.rg.ru

Если во время отдыха что-то случится со здоровьем, с полисом для путешественников получится быстро получить помощь. По промокоду ВЫИСКАЛИ действует скидка 15%.

На пляже должны быть широкие кабины для переодевания и общественные туалеты с заездом для коляски. Вместо пляжного душа должны быть открытые краны с водой для ополаскивания рук и ног, чтобы не намочить коляску.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Оборудованный санузел на пляже в Воронеже. Источник: riavrn.ru

Для заезда в море есть специальные коляски — сейчас их все чаще можно встретить на пляжах Черноморского побережья.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
На удобной плавательной коляске легко заехать прямо в воду по песку и грунту. Источник: Shutterstock/Fotodom
Сергей Тимохин
Общественный инспектор по контролю за созданием доступной среды

За коляски для заезда в воду могут попросить доплату.

Встречаются отзывы, что за использование водных колясок на разных курортах просят от 150 до 500 рублей в день.

Какая транспортная доступность

Как добраться до места? Есть ли трансфер? 

Колясочнику подойдет не всякий автобус: нужен низкий пол, откидной пандус и широкие двери. В автобусе с высоким полом должен быть подъёмник. Если двери в автобусе узкие, нет низкого пола и откидного пандуса, пассажиру в коляске для посадки понадобится помощь 2−4 человек. 

Внутри автобуса должно быть предусмотрено место для коляски.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Организовать хороший отдых без специального транспорта и сопровождающих практически невозможно: для преодоления трудностей инвалиду нужна физическая сила и ловкость. Источник: maariv.co.il

Если турист на коляске захочет посетить экскурсию или поехать в магазин, как это организовать?

Для путешествий вне отеля или санатория понадобится спецтранспорт или место для коляски в экскурсионном автобусе. Можно вызвать такси с пустым багажником для кресла, но это дополнительные расходы. 

Не все водители такси готовы помогать инвалиду с перемещением в автомобиль и из него. Хорошо, если в санатории или отеле есть помощники.

Какие вопросы задать отелю или санаторию перед поездкой на отдых с инвалидом-колясочником
Территории при отелях и санаториях небольшие, легко устать от однообразия. Поэтому многие стараются выезжать на экскурсии

Кто из персонала может помочь инвалиду

Как организована помощь сотрудников и медработников?

Иногда в отеле или санатории нет полностью доступной среды, потому что здание построили десятки лет назад и теперь его непросто переделать. Тогда нужны сотрудники, чтобы помогать посетителям на колясках преодолевать трудности в отеле, на процедурах, на территории. 

Умеют ли они управляться с инвалидами?

Важно, чтобы помощники были терпеливы, потому что у инвалида может быть много просьб. Ещё помощник должен быть физически сильным, чтобы помочь инвалиду, например, перебраться из коляски в такси или в ванну для процедур.

Сергей Тимохин
Общественный инспектор по контролю за созданием доступной среды

Найти отель с обученным и сильным персоналом сложно. 

Многие отели и санатории не принимают колясочников без сопровождающего, который будет обслуживать инвалида. Когда выдают путевку, колясочнику приходится искать, кто поможет на отдыхе. Это большая проблема: люди или заняты, или недостаточно выносливы. 

Часто колясочников приходится сопровождать матерям, а от них требуют не только катать везде коляску, но и пересаживать инвалида в ванну. Для многих это непосильно. 

Если санатории и отели берут на себя ответственность принимать колясочников, то всё должно быть доступно. Если нет, то только специально подготовленные сотрудники помогут преодолеть неудобства.

Что узнать перед бронированием

Как оборудованы номера: 

  • какая площадь;
  • какая ширина проходов и дверей;
  • как обустроены комнаты и санузел. 

Как обустроено здание: 

  • какие есть препятствия при въезде;
  • на каком этаже расположены номера для инвалидов;
  • есть ли широкие лифты. 

Как организовано питание: 

  • как попасть в ресторан;
  • какая высота столов и ширина проезда между ними;
  • удобно ли подъехать к витринам с блюдами;
  • есть ли сервис по доставке еды в номер.

Как проходит лечение: 

  • какие есть платные и бесплатные процедуры; 
  • как оборудованы процедурные кабинеты, ванны и бассейны;
  • есть ли помощники для сопровождения колясочников на процедурах.

Как обустроена территория: 

  • какие места отдыха доступны для колясочников;
  • как оборудован пляж;
  • сколько стоят дополнительные услуги.

Какая транспортная доступность: 

  • как организован трансфер до санатория или отеля;
  • есть ли спецтранспорт для поездок на коляске;
  • может ли такси подъехать к входу в здание. 

Кто из персонала может помочь инвалиду:

  • как организована помощь сотрудников и волонтёров: 
  • есть ли выделенный персонал для обслуживания инвалидов.

Поделиться: