За подъездом в доме должна следить управляющая компания: его ремонт и содержание оплачивают владельцы квартир. Поэтому они вправе требовать от УК, чтобы работы в подъезде были сделаны, ничего не разваливалось и не сыпалось.
Сделали инструкцию, как заставить коммунальные службы качественно работать.
Для этого сначала нужно собрать владельцев квартир, потом выбрать совет дома и его председателя.
Председатель совета МКД может контролировать работу коммунальщиков и подавать заявки, жалобы и предложения от имени всех жителей.
Что должна делать управляющая компания
Управляющая компания — ЖКС, ТСЖ или ЖСК — должна регулярно делать ремонт в подъездах, менять лампочки и кнопки лифта, следить, чтобы окна на площадках закрывались, а трубы отопления были с изоляцией и не текли.
Ещё управляющая компания собирает деньги с собственников, работает с поставщиками воды, электричества и тепла, организует работу аварийных служб.
Список обязанностей прописан в договоре, который собственники заключают с управляющей компанией. Посмотреть его можно на сайте «Реформа ЖКХ» — там есть паспорт каждого дома.
Полный перечень работ, которые обязана делать УК, есть в Постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 № 290.
УК должна регулярно убираться в подъезде. Жёстких нормативов нет — всё зависит от региона, изношенности здания и срока последнего ремонта. График уборки составляют по местным санитарным нормам.
Управляющая компания обязана соблюдать график. Если графика нет на стенде или у лифта, его можно запросить в УК.
Где можно проконтролировать работу УК
На сайте «Реформа ЖКХ» можно посмотреть список запланированных работ и расходы по ним.
В конце года управляющая компания должна публиковать на своём сайте отчёт о проделанной работе. Если отчёт не опубликовали, жильцы вправе требовать, чтобы его предоставили.
Как обращаться в управляющую компанию
В случае аварии — прорвало трубу, сломался лифт, отключили электричество — надо обращаться в аварийную службу. Телефон есть на сайте УК, ещё должен быть указан на информационном стенде в подъезде.
Если в подъезде прорвало трубу, может пострадать ремонт в квартире. С полисом «Под ключ» можно получить выплату, если что-то случится. По промокоду ВЫИСКАЛИ действует скидка 15%.
Если работа не срочная, например нужно вывезти снег со двора или заменить почтовые ящики, заявку должны рассмотреть в течение трёх рабочих дней. За это время УК назначит исполнителей и определится со сроками.
Подать такую заявку можно по телефону или на сайте управляющей компании. Второй способ надёжнее, потому что заявкой на сайте можно доказать, что обращались в УК. Если подавать заявку по телефону, нужно добиться, чтобы сотрудник УК назвал входящий номер обращения.
Ещё заявку можно оставить на портале ГИС ЖКХ, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.
В регионах могут быть отдельные сайты, где можно оставить жалобу на проблему с ЖКХ и на улицах города. В Москве это «Наш город», в Санкт-Петербурге — «Наш Санкт-Петербург».
Куда жаловаться на плохую работу УК
Если управляющая компания игнорирует обращения, нарушает сроки или выполнила работы плохо, можно пожаловаться директору УК. Если и тот ничего не исправит, можно обращаться в другие инстанции.
Подать заявку в государственную жилищную инспекцию
Государственная жилищная инспекция может вынести предписание и оштрафовать коммунальщиков. Если это произойдёт дважды за год, ГЖИ имеет право отстранить УК от управления домом.
В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассматривает жалобы на некачественные услуги управляющей компании. Например, окна починили, но строительный мусор не вывезли и не собираются вывозить.
В Федеральную антимонопольную службу
Обращение можно подать в электронном виде на сайте местного УФАС.
В ФАС обращаются в таких случаях:
- жильцам кажется, что поставщики услуг завышают тарифы, например на отопление;
- управляющая компания провела госзакупку стройматериалов или оборудования по завышенным ценам;
- УК навязывает жителям платные услуги.
Жалобу нужно подкрепить документами — квитанциями, актами.
В прокуратуру
Если жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор не помогли, а ФАС не нашла нарушений в тарифах и расходах УК, можно обратиться в прокуратуру на сайте местного управления. Заявление должны рассмотреть в течение месяца.
Если прокуроры найдут нарушения, то составят акт и УК будет обязана устранить неполадки.
В суд
Обращаться в суд можно, если УК своими действиями или бездействием нанесла жильцам материальный ущерб. Для этого нужны доказательства: фото- и видеоматериалы, акты, квитанции, копии обращений и другие документы. С момента происшествия должно пройти не более трёх лет.
Например, во всех квартирах поменяли стояки отопления, а на чердаке остался старый стояк. Он проржавел и потёк, горячая вода испортила дорогостоящий ремонт в квартире на последнем этаже. Нужно получить акт о заливе и сохранять переписку с УК, чтобы составить судебный иск.
Как составить жалобу, чтобы она работала
Чтобы жалоба помогла, не нужно разбираться, какой именно закон нарушила УК. Везде, кроме суда, можно обойтись без помощи юриста. Главное — чётко изложить проблему, подкрепить жалобу копиями документов и оставить обратный адрес для получения ответа.
Орган, в который пожаловались, должен прислать входящий номер обращения, чтобы можно было отслеживать его статус.
Какие ещё права есть у жителей многоквартирного дома
Требовать перерасчёт
Если из-за аварии целый день не было отопления или горячей воды, можно требовать перерасчёт коммунальных услуг. Для этого надо составить акт в присутствии представителя УК. Но если его не удалось найти, акт могут составить и сами владельцы квартир.
Если не потребовать перерасчёт, его могут не сделать.
Решать судьбу нежилых помещений
В домах могут быть свободные нежилые помещения. Например, в дореволюционных зданиях встречаются кладовые, где хранили дрова. А в некоторых постройках советского времени остались камеры после демонтажа мусоропровода.
Эти помещения относятся к общему имуществу. Их жильцы дома имеют право использовать для своих нужд, например хранить коляски и велосипеды.
Подвалом жильцы пользоваться не могут — там находится оборудование ЖКХ. Ещё нет доступа на чердак: выход на крышу опасен. Подвал и чердак должны быть под замком.
Если на первом этаже дома находятся нежилые помещения, владельцы квартир могут решать, какие организации и магазины будут там располагаться. Часто управляющие организации и собственники нежилых помещений заключают договоры, но не ставят жителей в известность.
Сдавать в аренду фасад и стены
Если в подъезде есть оборудование интернет-провайдера, эта компания арендует площадь у УК. Если арендная плата составляет 500 рублей в месяц, то за год накапливается уже 6000 рублей. Эту сумму жильцы могут потратить на благоустройство подъезда.
Компании могут арендовать и фасад здания. Например, чтобы разместить рекламный баннер или промышленные кондиционеры для складских помещений, если в доме расположен продовольственный магазин. Владельцы квартир вправе распоряжаться деньгами за аренду места на фасаде, но часто об этом не знают.
- Узнать, какие обязанности есть у управляющей компании по договору с владельцами квартир.
- Подавать заявки и узнавать входящий номер обращения, чтобы отслеживать исполнение.
- Требовать выполнения программ по текущему ремонту, которые запланировали на год, и отчёт по расходам.
- Фиксировать бездействие УК с помощью актов, фото и видео.
- Если с УК договориться не удалось, жаловаться в другие инстанции: государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и суд.
- Требовать перерасчёт за неоказанные услуги.
- Выяснить, на каком основании распределяются в аренду нежилые помещения, стены и фасады дома, перевести денежные потоки на благоустройство подъезда.
А после того как заставили работать управляющую компанию, можно сделать ремонт в квартире, но перед этим выяснить, будет ли перепланировка законной.
